Judul Jurnal: CRM Scorecard – CRM Performance Measurement
Author : Arwa M. Al-Safi, Lilac Al-Safadi,
Abdullah Al-Mudimigh
College of Computer and
Information Sciences, King Saud University. arwa_mas@yahoo.com,
lalsafadi@ksu.edu.sa, mudimigh@ksu.edu.sa
Review :
Salah satu metode
pengukuran kinerja yang efektif adalah Balanced Scorecard
(BSC). Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengidentifikasi
variasi yang dibuat pada BSC agar menjadi cocok untuk mengukur
kinerja CRM. Kemudian, kami mengusulkan sebuah scorecard CRM untuk mengevaluasi kinerja
sistem CRM berdasarkan kajian literatur dan praktek sebuah bank besar di Arab Saudi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar