Sabtu, 20 Desember 2014

Tugas 1 CRM : CRM in Manufacturing Industry



 Judul Jurnal: Implementation of CRM in the Industrial Markets in the Czech Republic (Liberec)

Author : Jana Marková and Světlana Myslivcová
Technical University of Liberec, Liberec, Czech Republic

Review:
Salah satu cara untuk membangun competitive advantage adalah melalui customer relationship management (CRM). CRM adalah solusi komunikasi yang mendalam dengan pelanggan secara perorangan untuk menjaga hubungan menguntungkan jangka panjang dengannya. Tujuan artikel ini adalah memperkirakan apakah perusahaan industri pada wilayah leberal (Republik Ceko) menggunakan sistem CRM dan apabila iya, sejauh mana dan bagaimanan mereka bekerja dengan data penyimpanan. Pada satu sisi hal tersebut terfokus pada mengidentifikasi alasan penggunaan sistem CRM dan pada sisi lain untuk mengidentifikasi hambatan implementasi sistem CRM.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar