Judul
Jurnal: Implementation of CRM in the Industrial Markets in the Czech Republic
(Liberec)
Author : Jana Marková and Světlana Myslivcová
Technical University of Liberec, Liberec, Czech
Republic
Review:
Salah satu cara untuk
membangun competitive advantage adalah melalui customer relationship management
(CRM). CRM adalah solusi komunikasi
yang mendalam dengan pelanggan secara perorangan untuk menjaga hubungan
menguntungkan jangka panjang dengannya. Tujuan artikel ini adalah memperkirakan
apakah perusahaan industri pada wilayah leberal (Republik Ceko) menggunakan
sistem CRM dan apabila iya, sejauh mana dan bagaimanan mereka bekerja dengan
data penyimpanan. Pada satu sisi hal tersebut terfokus pada mengidentifikasi
alasan penggunaan sistem CRM dan pada sisi lain untuk mengidentifikasi hambatan
implementasi sistem CRM.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar