Tugas Jurnal dan Artikel kelas CRM Teknik Industri UI

:) Setelah membahas mengenai jurnal-jurnal yang saya kerjakan dalam tugas Management Information System, 5 tulisan dalam hari ini adalah jurnal yang saya kerjakan dalam tugas Customer Relationship Management ketika mengambil kelas CRM selama semester 7 sebagai  mahasiswa Teknik Industri Universitas Indonesia. :)

Tugas 5 CRM : Quantitative CRM Performance Measurement

Judul jurnal : The effects of customer relationship management relational information processes on customer-based performance
 

Review : 

Penelitian ini meneliti pengaruh kelengkapan CRM proses informasi relasional terhadap kinerja relasional berbasis pelanggan dan kinerja laba. Selain itu, orientasi interaksi dan kesiapan CRM diadopsi sebagai moderator pada hubungan antara CRM proses informasi relasional dan berbasis kinerja pelanggan. Pendekatan kualitatif dan kuantitatif diterapkan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelengkapan proses informasi CRM relasional memfasilitasi kinerja relasional berbasis pelanggan (yaitu, kepuasan pelanggan, dan WOM positif), dan pada gilirannya meningkatkan kinerja laba (yaitu, efisiensi berkaitan dengan mengidentifikasi, memperoleh dan mempertahankan, dan mengkonversi pelanggan yang tidak menguntungkan untuk yang menguntungkan).

Tugas 4 CRM : CRM Implementation in a Firm

Judul artikel report perusahaan : Ongoing Customer Relationship Management At Dell

Review:  

Dell telah menggunakan internet dan media langsung lainnya untuk mengembangkan model CRM yang efisien. Laporan ini akan membawa rincian proses CRM yang dilakukan oleh Dell, dan bagaimana hal ini telah membantu dalam mempertahankan pelanggan setia dan membangun kepuasan pelanggan. Ada banyak pelajaran yang dipetik dari pengalaman Dell. Pelajaran ini dapat ditransfer ke perusahaan lain dalam industri, yaitu : Pastikan layanan pelanggan yang lebih baik yang ditawarkan dan perluas koneksi dari pelanggan ke pemasok.

Tugas 3 CRM : CRM Performance Measurement

Judul Jurnal: CRM Scorecard –  CRM Performance Measurement
 

Author : Arwa M. Al-Safi, Lilac Al-Safadi, Abdullah Al-Mudimigh

College of Computer and Information Sciences, King Saud University. arwa_mas@yahoo.com, lalsafadi@ksu.edu.sa, mudimigh@ksu.edu.sa

Review : 

Salah satu metode pengukuran kinerja yang efektif adalah Balanced Scorecard (BSC). Tujuan dari makalah ini adalah untuk mengidentifikasi variasi yang dibuat pada BSC agar menjadi  cocok untuk mengukur kinerja CRM. Kemudian, kami mengusulkan sebuah scorecard CRM untuk mengevaluasi kinerja sistem CRM berdasarkan kajian literatur dan praktek sebuah bank besar di Arab Saudi.

Tugas 2 CRM : CRM in Service Industry

    Judul Jurnal: CRM strategies for a small-sized online shopping mall based on association rules and sequential patterns

     Author : Beomsoo Shim*, Keunho Choi, Yongmoo Suh

     Business School, Korea University, Anam-Dong 5-Ga, Seongbuk-Gu, Seoul 136-701, Republic of Korea

Review : Ketika dot-com bubble meledak pada tahun 2002, banyak mal belanja online muncul. Namun, tidak semua mal belanja online semuanya berkembang. Banyak dari mereka bahkan lenyap karena kurangnya strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang sesuai dengannya. Tujuan dari artikel ini adalah untuk mengusulkan strategi CRM untuk mal belanja online berukuran kecil berdasarkan aturan asosiasi dan pola sekuensial yang diperoleh dengan menganalisis data transaksi toko.

Tugas 1 CRM : CRM in Manufacturing Industry

 Judul Jurnal: Implementation of CRM in the Industrial Markets in the Czech Republic (Liberec)

Author : Jana Marková and Světlana Myslivcová

Technical University of Liberec, Liberec, Czech Republic

Review:

Salah satu cara untuk membangun competitive advantage adalah melalui customer relationship management (CRM). CRM adalah solusi komunikasi yang mendalam dengan pelanggan secara perorangan untuk menjaga hubungan menguntungkan jangka panjang dengannya. Tujuan artikel ini adalah memperkirakan apakah perusahaan industri pada wilayah leberal (Republik Ceko) menggunakan sistem CRM dan apabila iya, sejauh mana dan bagaimanan mereka bekerja dengan data penyimpanan. Pada satu sisi hal tersebut terfokus pada mengidentifikasi alasan penggunaan sistem CRM dan pada sisi lain untuk mengidentifikasi hambatan implementasi sistem CRM.